职位描述:
岗位职责：
1、完善客服体系、培训体系，制定公司客服系统发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；
随时关注店铺各项数据指标，汇总数据分析表，针对性进行跟进，持续有效创新；
2、客服管理服务模式，优化流程；
3、定期组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
4、数据化管理，分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈进行分析、诊断、汇报、建立客户分级的分类管理标准等；
5、处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客服标准；
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上相关经验；
2、具备良好的沟抗压能力与工作责任心，有很强的学习能力和敬业精神；
3、熟悉天猫海外店客服规则会使用天猫客服工具；
4、熟悉操作OFFICE软件。