职位描述:
岗位职责：
1、熟悉客户服务流程、有良好的服务意识和态度；
2、头脑灵活，沟通能力强，能够随机应变与各种客户交流；
3、处理消费者退货、退款、产品质量等问题件，包括顾客抱怨、投诉、纠纷等案件、物流问题件、突发事件；
4、打字速度流畅，熟悉天猫后台交易流程、支付流程、投诉系统等操作规则和流程，对店铺DSR评分、店铺星级服务等有深刻的认知与见解；
5、有美妆行业工作经验优先考虑；
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上相关经验；
2、具备良好的沟抗压能力与工作责任心，有很强的学习能力和敬业精神；
3、熟悉天猫海外店客服规则会使用天猫客服工具；
4、熟悉操作OFFICE软件。