职位描述:
一、工作内容
售前：
1.淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易；
2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；
3.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
4.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；
5.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交。
售后：
1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。
2、评估售后问题，争取用更少的成本解决好顾客的问题。
3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。
4、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。
5、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。
6、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。
二、任职要求：
1、2年以上淘宝客服工作经验；
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作；
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想；.
4、上班时间为8小时工作制，能适应公司早、晚班的排班制度，月休4天；