职位描述:
工作内容：
1、负责在线客服工作，通过淘宝旺旺等聊天工具，为客户解答各类售后问题；
2、负责客户销售订单查询、修改，对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理；
3、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理，妥善解决用户的售后问题；
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率，有效降低退单率；
5、配合店铺相关营销活动的策划及操作。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、2年或以上电商客服工作经验，熟悉电商运营规则，有天猫、京东、淘宝等店铺客服经验者优先考虑；
3、打字速度在60字/分以上；
4、强烈的服务意识，良好的组织沟通能力及团队合作意识；
5、工作细致认真，有耐心，热情，能主动工作。
工作地址： 福建省泉州晋江市灵源街道五里工业区（鸿达物流对面）安踏二厂
工作时间（分早晚班）：
早班：9：00am——6：00pm
晚班：1：00pm——10：00pm
投递说明：
请将简历和邮件以“岗位-姓名”命名，发送至邮箱：lizzy.zhuo@fila-china.com.cn
投递截止日期：2020/7/31