职位描述:
一、岗位职责：
1、协助上级建立健全公司质量管理体系，落实检查、监督、报告制度,维持体系的正常运作；
2、定期对各项目服务中心的工作质量和服务质量进行检查、考评和督导工作；
3、策划及督导各项目开展客户服务关怀活动，提升客户满意度；
4、定期对各项目服务中心骨干员工工作给予指导、培训及考核；
5、负责各项目服务中心的客户投诉管理工作，协调处理重大投诉工作；
6、负责各项目服务方案的制定的指导、审核及后续监督执行工作。
二、任职要求：
1.全日制大专及以上学历；
2.28-38周岁，5年以上物业管理工作经验，2年以上同岗位工作经历；
3.良好的沟通能力和技巧，亲和力强，态度热忱，情绪管理能力强，原则性与服从意识强，团队合作意识强；
4.熟悉ISO9000标准与要求，熟悉熟悉行业法律法规和公司的制度文件，熟悉物业运作程序，具备解决棘手事务的能力。