职位描述:
岗位职责：
1、负责客服人员管理工作, 制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施；
2、建立完善客服人员的专业化培训体系、与激励管理方法；负责客服团队的培训管理及考核工作 ，定期开展部门内专业技巧培训；
3、负责客服团队的日常班务管理；
4、有效配合和督促客服人员完成潜在顾客的转化；
5、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；
岗位要求：
1、2年以上客服主管经验（电信、移动、联通客服或保险客服）；
2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。
6、工作时间：8:00-12:00,14:00-18:00 五天半工作制 法定节假日都放假