职位描述:
客服专员工作职责：
售前工作
1.建立顾客信任，提高顾客满意度；
2.通过平台聊天工具，快速准确地回复顾客咨询，解决顾客疑虑；
3.探测顾客需求，提供合理建议，引导客户下单；
4.核对订单、客户信息，确保数据准确；
5.收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
售后工作
1、负责退换货、快递异常等售后问题的处理；
2、专业回复顾客评价、及时有效地处理顾客投诉；
3、通过电话或在线聊天工具等方式解决顾客问题，保证顾客满意度。
任职资格：
1.打字速度较快，熟练操作计算机；
2.逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
3.具备良好的团队合作精神、较好的亲和力、高效执行力；
4.具备较好的抗压性、良好的情绪管理能力，个性开朗，工作耐心；
5.能够耐心、热情地对待不同类型的顾客，具有销售或客服类经验者优先；
薪资待遇4000-6000
上班时间：
早班：9：00-17：30
晚班：17：30-22：00