职位描述:
一、岗位职责：
1、负责利用平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询，促进成交
2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单
3、负责跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意
4、负责跟进售后问题，及时解答客户安装、使用过程中的问题，增加顾客满意度
5、负责客户常见问题的归纳、整理，客户回访与跟踪维护
6、负责建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
7、配合客服主管完成其它相关工作
二、岗位技能
1、良好的网络沟通能力
2、熟练操作计算机及网络聊天工具，打字速度60字/分及以上
3、有强烈的服务意识，较强的团队合作精神
4、一年以上相关工作经验或者有个人开淘宝网店工作经验者优先
5、具有良好的心态和积极向上的乐观精神