职位描述:
职位要求：
1、大专以上文化程度；
2、2年汽车行业或保险行业工作经验；
3、熟悉汽车基础构造、故障诊断与维修、服务核心流程、保险险种知识、保险流程知识、汽车驾驶操作、汽车行业法律法规、保险公司条款知识、备件及附件知识、服务规范和礼仪、竞品品牌知识、服务营销技巧、计算机应用知识技能；
4、良好的人际沟通、职业素养、客户导向、信息处理、协调合作、流程执行、服务营销、损伤判断、关系维护能力。
岗位职责：
1、负责接车前准备工作，包括接收过滤出险通知，与用户电话沟通，确认人员和车辆安全，指导用户出险报案，及携带相关手续，确定车辆维修/服务范围，协调相关资源，准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需），配备维修人员，节约用户时间等；
2、负责接车和协助用户办理保险理赔；
3、完成制单工作；
4、维修过程中的沟通协调，包括与维修车间及用户的沟通；
5、完成交车和结算工作；
6、处理用户抱怨；
7、完成上级委派的其它临时性工作。