职位描述:
1. 贯彻落实厂商的商务政策及售后服务标准流程。
2. 负责售后服务部门的总体管理工作。
3. 制定售后服务部门年度工作计划并努力达到目标。
4. 负责总体处理客户投诉，对提升客户服务满意度负主要责任。
5. 负责对重点客户进行直接管理。
6. 负责售后服务部与其他部门之间的协调工作。
7. 负责组织各类售后服务活动。
8. 负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措。
9. 负责总体规划售后服务人员的培训。
10. 负责车间维修工具、设备的配备。
11. 负责售后服务部人员的人事管理，制定考核制度并持续改善。