职位描述:
岗位要求：
1、负责日常各店铺销售后店铺会员的日常维护和互动，保证会员活跃度。
2、负责会员体系建设及制定会员维护方案，组建重点产品的qq群、微信群等，便于客户沟通。
3、负责天猫店铺重大活动的会员通知，使更多老会员参与店铺销售活动
4、了解和深入挖掘客户需求，并与店铺运营合作，提升客户二次购买和关联产品销售。
5、处理CRM有关售后问题、分析并提出改进措施，跟踪评价，引导顾客回评。
6、CRM系统数据监控，店铺日常数据分析跟进和活动数据分析。
7、时刻关注电商CRM行情，熟知竞品CRM管理现状，取长补短。
任职要求：
1、1年以上同岗位工作经验，没经验想学，态度诚恳的也可以。
2、有较强的敬业精神，责任心及良好的沟通能力和团队合作精神。
3、能够持续不断的学习新知识，具有独立思考和工作的素质，可以主动把网店做到专业水平。
4、熟悉客户维护CRM软件、qq或微信等方式与老客户沟通。
5、思维清晰，良好的亲和力和沟通能力，能保障与客户的良好互动沟通。
6、有较强的执行能力，善于发现问题并提出自己的想法；
关键词：社群运营 客群运营