职位描述:
岗位职责：
1、全面负责客服部工作，协调物业工程、保安保洁部相关联事项；
2、负责督导检查各部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务等情况，维护公司形象；
3、负责公司各类物资申购，控制好费用支出平衡，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制；
4、制定客服部各类管理制度、操作规程，并组织实施相关培训；
5、处理客户重大投诉，采取有效的措施控制事态发展，并及时报告上级领导；
6、经常巡查大厦清洁卫生及绿化状况，组织外包环境服务方定期总结，提高服务品质；
7、对客户服务过程控制和实施，包括：各类服务实施、投诉处理、信息收集和发布等；
8、定期对客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高客户满意率和公司的声益；
9、协助招商部做好租户各项费用的征收，催缴工作；
10、负责大厦客户、公司员工活动的策划和组织，节假日氛围布置；
11、负责大厦客户档案管理及人事行政后勤管理工作。
任职要求：
1、女，年龄24-35岁，身高160cm以上，形象气质佳；
2、大专以上学历，物业管理、酒店管理、旅游等相关专业；
3、具有良好的服务意识、亲和力和沟通能力；
4、具有3年以上客服部门管理经验。
工作地点：厦门市思明区观音山商务中心台东路158号世纪财富中心