职位描述:
任职要求：
1、2年以上天猫店铺工作经验，有天猫，京东售前/售后管理经验优先；
2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作，打字速度45字/分钟以上；
3、熟悉店铺后台，ERP软件操作流程优先（如：熟悉淘宝客服后台操作，懂得如何与客户沟通、销售、下定单、跟踪、售后等）；
4、非常好的耐心，很好的脾气，较好的心理承受能力。
5、懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪；
6、通过在线聊天工具与客户进行互动交流，介绍商品特性，协助顾客购买，并进行关联推荐提高客单价。
7、从事过淘宝客服2年以上者优先，有男鞋经验者优先。
岗位职责：
1、负责解决交易过程中，顾客投诉及不满，淘宝中差评跟进，售后跟踪，维护店铺信誉、评分；
2、负责物流查询及、售后退换货、拆包、快递异常等问题的处理；
3、评估售后问题件，争取用更少的成本解决好顾客的问题；
4、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点；
5、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案；
6、具有销售服务意识，良好的团队协作精神。
薪资待遇：
包住宿，售前客服：月薪3000-6000元【底薪+绩效奖+抽成+满勤奖】。另外公司给予发放的其他福利。
售后客服：月薪3300-4500元【底薪+绩效奖+满勤奖】
晋升空间：高级客服-组长-客服主管-店长助理-店长
早班时间 :08:30至17:30 晚班：14：30-23：30 月休4天+法定节日
待遇： 1、底薪 + 抽成+奖金+社保+年终奖金，
2、免费住宿，统一的食堂。
3、节日礼金或礼品、团建。
4、带薪培训等内外学习机会！
公司有良好的企业文化并提供晋升机制欢迎您的加入
晋升机制： 基层---中层---高层---合伙人
地址：泉州市丰泽区沉洲路46号宏泰大厦（云立方商务中心对面）
乘车指引：市区可乘坐公交车至泉州客运中心站南门或领秀天地泉秀路口下，蜀都丰手工水煮水与泉州银行中间的沉洲路中段(云立方商务中心斜对面）
联系人：吴女士 13905965152 22212118
有意向者欢迎来电咨询！