职位描述:
一、岗位职责：
1、根据公司策略，负责店铺客服日常运营；
2、进行新客服的培训、考核与甄选；
3、负责平台客服人员的日常管理，提供引导、支持监督及绩效评估管理；
4、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；
5、负责处理客户投诉，根据客户投诉意见依照一定程序及时处理投诉信息，并将反馈意见在规定时限内及时告知客户，提高客户满意度，并做好投诉信息的管理工作；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
二、任职要求：
1、有两年跨境电商或其他B2C网站客服主管经验的优先；
2、熟悉跨境电子商务，掌握平台运作、操作规则及客服管理经验；
3、有大局观，良好的人际沟通协调能力，自我管理能力及执行力强。
三、福利待遇：
1、周休1天，7.5小时工作制；
2、员工转正缴纳五险；
3、行业极具竞争力的薪资体系，规范的绩效考核、晋升加薪机制；
4、国家法定节假日、产假、婚假、病假、丧假、陪产假全额带薪；
5、满一年享有年假；年终奖13薪；每年固定调薪；
6、每日下午茶时间：提供茶水间、咖啡机、免费饮料等；
7、每月组织各种形式的员工活动：聚餐、K歌、烧烤、季度旅游等；
8、提供跨境电商平台不定期沙龙交流、行业培训；