职位描述:
岗位职责及内容：
1.通过阿里旺旺、电话及时回复咨询、疑问，负责电子商务平台（天猫）售后服务工体，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；
2.负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象，增加客户满意度；
3.对待客户充满激情、热情、耐心，能准确有效为不同客户做推荐参考，能设身处地的为客户着想；
4.积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，建立店铺良好的形象；
5.店铺相关数据的统计及核对等其他日常事项；
6.收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。
7.有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神!
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