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售后客服
3500-5000元
不限-不限
不限
不限
更新 2022-09-15 浏览 14617
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  • 不限到岗
  • 不限性别
  • 不限婚况

鲤城区 经验: 学历:初中
岗位职责: 1、脾气温和,态度好,善于沟通(包括电话沟通); 2、对产品的属性,卖点优缺点熟悉的掌握; 3、解决客人的疑问(关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问); 4、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理; 5、针对不同客户,使用不同的方式解决纠纷问题; 6、如何提升个***,下一步的服务可做哪些改进?妥善处理客户投诉,保障客户满意。 7、经常浏览同行业店铺,发现并记录差异,积极向上级主管推荐好的方案。 8、及时对评价管理里的客户评价做出回评 9、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。 10、客户收货之前告知客户需要注意的各事项 11、收到货后破损或者其他售后问题需耐心与客户协商,尽量再保证公司利益的前提下让客户满意。 12、处理订货及做好售后服务工作,店铺日常管理;; 13、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务; 14、执行线上活动,协助部门进行其它的销售任务工作; 15、登记每天额发货单信息,记录每天的发货情况有异常情况需记录; 16、月底整理后台负面评价统计表格并作出直观的图表 17、店铺DSR数据跟踪记录表每周跟踪一次 18、关注库存情况,缺货少货需及时通知 19、统计每月的理赔及退换货统计表 20、电话回访客户使用情况并引导好评,提升店铺好评率 21、整理赔偿的凭证和客户信息交给上级领导 22、跟踪报修产品的维修进度并做好记录 23、完成上级交代的其他工作事项

公司信息
创荣科技有限公司
50-200人 · 合资企业 · 不限
火炬工业区火炬街2号
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