丰泽区 经验:不限 学历:大专
基本福利：五险一金（具体政策：五险转正即缴，住房公积金满一年缴纳/优秀者可申请提前）； 岗位职责： 1、负责通过 IM 即时通讯工具，及时、准确、专业地回复客户咨询、引导下单、支付，促成交易。 2、负责店铺订单的及时审核，根据实际情况拆分、合并订单及缺货警报。 3、负责订单信息的及时跟踪、反馈服务，如：查询物流信息、收发货状态、丢货少件、物流异常等。 4、负责收集客户建议、CRM 资料更新，维护客情关系、回访反馈、关怀老客户，促成二次购买。 5、协助处理投诉、纠纷、中差评、退换货等售后工作。 6、完成上级交付的其他工作内容。 技能要求： 1、热爱互联网电子商务行业，并致力于长期发展。 2、熟悉电商相关法规，熟悉淘宝、京东等网上购物的操作流程、平台规则。 3、具有较的客户服务职业化精神和素养。 4、普通话吐字清晰，打字速度盲打 40 个字/分钟以上，熟练使用 IM 工具和 MS-Office 办公软件。