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服务经理
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更新 2023-02-25 浏览 28320
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泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责 1、在主机厂服务策略的框架下,负责公司的售后服务运营管理; 2、负责确保售后服务标准及服务核心流程的有效执行,主持公司售后服务满意度分析及提升; 3、协调销售、市场、客户关爱等部门资源,协同推进售后业务的开展和利润的增长; 4、制定维修业务、配件、附件和相关增值业务(如易手车、车险)的销售目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持; 5、熟练掌握商务政策,制定售后服务部营销推广方案及考核管理,充分利用总部提供的商务政策、营销物料、媒体投放等支持,组织实施营销推广活动; 6、掌握当地的汽车维修、配件、附件和相关增值业务市场以及客户需求和客户流失动态,分析公司售后服务业务的经营状况,挖掘保养、维修、配件、附件和相关增值业务市场潜力; 7、负责本部门员工的绩效评估(KPI)当月绩效提成解读、岗位调整、培训发展计划及激励措施; 8、完成上级领导交办的临时工作。 胜任要素: 1、大专及以上学历,三年以上相关工作管理经验; 2、具有良好的服务意识,提高客户服务质量理念; 3、具有较强的销售工作和团队管理能力; 4、具有良好的人际交往和沟通能力。

公司信息
世腾集团
50-200人 · 合资企业 · 不限
泉州市鲤城区金龙街道江南工业区南环路760号上汽大众(23路、41路、K201路公交车,洋仕站/樟崎村口下车)
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