职位描述:
工作职责：
1. 管理客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，带领团队提高客户满意度；
3. 负责客服部的培训、激励、管理和考核工作，带领团队提高服务满意度、服务品质、降低退款率及投诉率；
4. 协助客服处理售前售后问题，疑难或者棘手问题，提高客户满意度，保证公司销售业务的顺利进行；
5.负责客户信息与需求的收集和反馈工作，保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、为客户提供高水平服务；
6. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
7. 完成领导安排的其他工作内容。
岗位要求：
1. 有两年以上客服团队相关管理工作经验，熟悉阿里巴巴、淘宝等平台的规则及各项操作流程，懂得消费心理；
2. 具备良好的团队合作精神，和较强的客服服务意识，人际沟通和协调能力强;
3. 思维灵活，且富有逻辑性，学习能力、应变能力较强;
4. 善于发现和总结问题，有强烈的责任心和独立完成任务的能力；有原则，工作细致耐心，优秀的领导能力；
5. 熟练应用日常办公软件。