职位描述:
岗位职责：
1、负责网店在线回答客户咨询，解决客户疑难，并协助客户下单；
2、负责电子商务平台售前售后咨询处理工作；
3、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈；
4、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
5、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，维护品牌良好形象；
6、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。
二、任职要求：
1、熟悉基本的电脑操作、办公软件；
2、能较好地通过旺旺、QQ、即时通信软件、电话和顾客沟通；
3、熟悉淘宝购物流程，有客服经验优先考虑；
4、性格开朗，细心，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力；
5、普通话吐字清晰，打字速度50字/分钟以上；
6、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神!