职位描述:
一、岗位职责
1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
2、客服人员的管理及培训，定期组织产品及沟通技巧培训；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范；
4、售前售后等疑难问题的解决；
5、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
6、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
二、岗位要求：
1、最少2年以上淘宝客服从业经验，其中1年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程及突发事件处理；
2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力。
薪资待遇(具体面谈)：
1、基本薪资+不定期的绩效奖金（业绩突出者可获得相应的股权激励）
2、薪酬福利体系：工作满一年13薪
3、上班8小时，周休1天，白班
4、享有年终奖，享有工龄补贴
5、因工作需要人员还将享有话费、车费、住房等补贴
6、提供全面岗位培训及职业技能培训
7、个**利：节日礼品、团队聚餐、中秋博饼、尾牙年会、户外拓展、优秀员工奖金等。