职位描述:
岗位职责：
1、负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，指导和考核下属工作；
2、负责管理客服团队，给客服提供引导或支持并监督他们的日常工作；
3、能妥善处理售前售后服务中出现的问题和客户的投诉处理，对顾客满意度的达成跟踪及分析；
4、协调、配合各渠道推广活动，做好售前准备工作；
5、全方位优化客户服务质量；
6、负责客服人员的考评，提升团队凝聚力。
要求：
1、熟悉公司产品和客户服务流程；
2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、表达能力、亲和力强，有耐心；
5、有上进心、学习能力强；