职位描述:
岗位职责
1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；
2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；
3、服务CS情况的监督、分析和控制，客户投诉妥善受理，不断提升客户对服务的满意度；
4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；
5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门以及对外业务的工作协调；
6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作；
任职资格
1、3年以上汽车售后工作经验，2年以上人员管理经验；
2、熟悉4S店售后前台接待服务流程，具有处理客户投诉和管理能力；
3、具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力；
4、具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的工作压力；