职位描述:
一、岗位职责：
1、负责对售后服务资源的统一规划和配置，对售后服务工作进行指导和监督。
2、负责对企业售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的纠纷事宜。
3、电话应答、传真接收、用户来访接待。
4、产品故障分析、处理。
5、对特约服务中心提供维修技术支持、各项工作监督。
6、重大、批量次故障分析、汇总。
7、审核特约服务中心现场服务、强制保养真实度。
8、督促特约服务中心服务资料返回及时度。
9、定期对各特约服务中心工作进行回访。
二、岗位要求：
1、中专及以上学历，熟悉办公软件。
2、3年以上工程机械行业装载机维修经验，熟悉装载整机结构原理，能适应出差。