职位描述:
岗位职责：
1、跟进已接入的售后问题件，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决；
2、物流快递查询及异常情况的核实及之后的跟踪至解决完成；
3、评估售后问题件，争取用更少的成本解决好顾客的问题；能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案；
4、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象；
5、收集与反馈顾客的需求，问题、意见，并向公司反映，以便调整和改善。
任职资格：
1、熟悉基本的办公软件，能较好的电话和顾客沟通；
2、性格开朗活泼，细心、有责任心、有耐心，善于沟通，有亲和力；
3、普通话吐字清晰，打字速度60字/分钟以上，能掌握基本的电脑操作；
4、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议有团队合作精神；
5、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神；
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