职位描述:
岗位职责：
1、负责接听客服电话(来电咨询、预约登记、投诉处理)；
2、通过客户电话回访，进行客户满意度分析并上交调查报告；
3、受理客户投诉，协调并做好跟踪处理；
4、维护客户满意度，积极反馈司机用车过程中反馈的各类问题，提出合理建议与意见，促使流程与服务优质化；
5、督促司机及时处理违章事项，帮助司机解决用车过程中碰到的相关问题；
6、配合完成部门安排的其他工作。
任职资格：
1、具有较强的工作责任心及应变能力；
2、具有良好的服务意识和沟通表达能力；
3、汽车相关专业或有相关工作经验者优先。