职位描述:
1、负责利用天猫电商各种在线聊天工具，在线接待顾客的购物咨询，进行线上交流，了解客户需求，并促成订单；
2、熟悉公司各类产品，对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率；
3、熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标；
4、负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户；
5、做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
6、快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
薪资模式：底薪+提成