职位描述:
岗位职责：
1、 利用在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交；
2、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售前售后问题；
3、 处理好相关售前售后的衔接与解释工作,不与顾客发生冲突,不搪塞推脱,设身处地为顾客着想；
4、与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理（不能当时沟通衔接的话，需要整理表格，当日发给售后）；
5、 整理客户订单,及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错；
6、及时回复客户留言，有问必答；
岗位要求：
1、大专及以上学历，有淘宝/拍拍等网店客服工作经验优先
2、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分，熟练掌握WORD、EXCEL等办公软件；；
3、人品正直，勤奋擅学，有责任心，最关键对待买家态度要非常耐心、细心,有很好的沟通理解能力；
4、能适应早晚班，服从安排，有团队合作意识，有耐心、能长期稳定工作；
5、公司免吃住。18159312903