职位描述:
岗位职责：
1. 熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用天猫及微信商城后台操作程序。
2. 及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
3. 了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他纠纷事件，定期或不定期回访客户，保证客户满意。
4. 负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项。
5. 对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。
6. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
7. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。
任职要求：
1. 熟悉电商平台销售流程和规则，有电商平台客服和网上购物经验；
2. 熟练使用办公软件office和客服软件（旺旺、QQ、微信等），打字速度不低于40字/分钟。
3. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力，能够快速了解产品知识了解销售技巧
4. 耐心细致积极乐观，具有亲和力和良好的客户服务意识；
6. 品质端正、责任心强。较强的抗压力和团队意识。