丰泽区 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责制定客户服务制度、流程及工作标准，建立并持续完善客服管理体系、培训体系，主导服务话术规范、工作流程和服务体验不断优化，推动服务质量持续升级； 2、负责客服团队的服务管理，客服培训与考核，包括培训体系的搭建、培训执行和绩效制定与考核，不断打磨团队服务技能； 3、精通电商平台的客服运营工具，带领客服团队做好服务执行，达成各项售前售后服务标准； 4、汇总、统计、分析运营服务数据，并根据数据做出调整，提升客服效率； 5、与各部门保持良好沟通，做好支持和配合工作。 任职要求： 1、3年以上电商客服团队管理经验，大专及以上学历； 2、熟悉电商客服部门日常工作流程，熟练使用客服相关工具，有天猫、京东电商售后管理经验优先考虑； 3、抗压能力强，有责任心，注重细节，落地执行能力强； 4、良好的沟通能力、表达能力、带教和培训团队能力。 上班地点：泉州市丰泽区泉秀街道领SHOW天地G座208 泉州天天向上科技有限公司