洛江区 经验: 学历:高中
1.规范使用礼貌用语接听全国400报修电话，并做好电话内容登记工作； 2.遵循公司售后客服流程和响应机制要求，及时/完整填写《客户抱怨/投诉登记表》，并准确的转达给相关服务工程师； 3.协助进行客户满意度调查和客户投诉处理，每日循环追踪前3日的设备报修完成进度和客诉处理结果，逐一做好登记并反馈； 4.及时准确的编制、审核每月、每季的客诉、设备报修情况汇总表； 5.遵循服务收费标准，与服务工程师（外协服务工程师）详细沟通，做好相关费用申请报支或费用收取手续对接工作，逐一汇总登记； 6.负责每日根据《客户抱怨/投诉登记表》快速、准确填写《派工/寄件工作指令单》，分配好派工/寄件/回收工作，并跟踪完成进度；负责根据《派工/寄件工作指令单》进行客户回访； 7.上级主管交办的其他事项。