晋江市 经验: 学历:大专
工作职责: 1. 负责抖音平台客服团队的搭建，负责抖音客服的日常管理。 2. 负责抖音平台客服团队的各项工作，引导、支持并监督团队内下属成员日常工作； 3. 负责客服人员培训、考核、考勤排班等管理工作，全方位优化客户服务质量； 4. 负责编制和持续优化操作流程和话术，并参与制定相应的绩效考核方案。 5. 推动实施客户服务规范和制度，提升客户重复订购率； 6. 能迅速了解公司的产品和业务，及时掌握项目最新的活动规则，应对问题能快速、准确、专业的解答，妥善处理客诉和意见，并针对共性问题做好详细记录、整理，并做好分析优化，提升客户满意度； 7. 定期搜集并整理客户反馈，根据反馈结果进行客户需求分析； 8. 完成上级安排的其他工作任务。 任职要求: 1. 大专以上学历，电子商务、市场营销专业； 2. 熟悉抖音电商的平台规则和后台操作流程，2年以上的客服主管经验，熟知线上产品信息； 3. 能适应倒班，且接受轮班； 4. 普通话清晰，具备良好的语言组织能力、沟通表达能力强，组织协调能力和解决问题能力突出； 5. 具备热情的服务精神和团队意识，充分的责任心和较强的执行力、抗压能力。