南安市 经验: 学历:大专
职位描述： 1. 目标管理 - 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施 - 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息 - 明确市场划分，开发售后服务市场计划 - 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施 - 向总经理提供日常报告 2. 客户满意度管理 - 开发、维护持续提升客户满意度的体系 - 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划 - 处理升级的客户投诉 3. 日常运营管理 - 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导 - 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间 - 查阅质检主管提交的质量控制报告 - 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则 4. 零件/精品 管理 - 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营 - 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料 5. 市场发展 - 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估 - 分析当前市场份额和客户车辆保有量 - 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力 - 向总经理提供定价策略建议 6. 人力资源 - 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效 - 根据下属能力和经销商需求情况， - 确定培训需求并保证培训的顺利完成 - 持续向下属提供指导、支持和反馈 职位要求： - 大学本科学历，工程学专业优先 - 或丰富的售后服务领域管理经验 - 具备5年以上汽车行业工作经验 - 具备3年以上售后服务领域管理工作经验 - 具备良好的中英文口语及写作能力 - 具备良好的微软Office软件操作能力 - 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识 - 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程 - 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验 - 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识 - 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识 - 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解