丰泽区 经验: 学历:高中
一、岗位职责： 1、负责售后接待工作，及时回复平台上客户的售后咨询； 2、负责售后问题、系统异常单和退货件的处理，质量问题补偿处理； 3、负责常见售后问题进行统计如：质量问题、错发问题、快递问题、纠纷单案例； 4、熟悉公司产品知识，及时关注、反馈库存状态及售后咨询中遇到的各种问题； 5、熟悉售后电话话术，如缺货联系买家 6、收集顾客建议和需求，帮助顾客解决疑虑，提升老客户粘性，定期回访和维护，促进再次购买。 二、岗位要求： 1、从事过电商售后客服半年以上工作者，有一定的售后话术，纠纷单处理经验； 2、熟悉计算机办公软件EXCEL、WORD等应用及操作； 3、普通话标准，性格温和，服务意识好，沟通能力强； 4、要求性格开朗、想上进、有责任心、有良好的团队精神； 3、能适应公司早、晚班的排班制度；能服从公司管理安排。 应聘地址：泉州市丰泽区坪山路255号泉州理工学院科技实验楼5楼