泉州市 经验: 学历:高中
工作内容： 1、通过旺旺或电话受理网购客户关于产品售后的咨询； 2、对已发货产品进行跟踪，确定物流信息更新并回复客户的询问； 3、负责处理产品退、换、返修手续并跟进； 4、对客户评价进行回复，维护良好的客户关系； 5、对客户投诉、意见、建议作好记录存档，并分类统计定期向上级汇报。 岗位要求： 1、具备良好的心态和客户服务意识，普通话标准，有较强的口头表达、书面沟通和学习能力； 2、有礼貌、有耐心、有应变能力，可有效处理客户的投诉； 3、工作细致认真、谨慎细心、积极主动，有1年以上的客户服务工作经验者优先考虑。 福利待遇： 1、薪资：底薪+奖金（按全店销售额的一定比例提成） 2、提供医保、社保。 3、月休四天，提供住宿。 4、每年享有年假。 公司艾奔天猫旗舰店网址：https://aspensport.tmall.com/