惠安县 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责电商客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督； 2、负责并监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 4、负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析； 5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 6、组织客服培训，安排好售前、售后服务，提高客服的整体水平 7、负责公司发货仓相关事宜； 8、公司领导安排的其他工作。 岗位要求： 1、两年以上电子商务客服管理工作经验； 2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验； 3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4、对天猫和京东会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面； 7、有CRM客户营销经验优先。