清濛经济开发区 经验: 学历:大专
一．展厅环境与氛围管理 1. 针对客户体验方面，对展厅内外环境（软硬件）的规划、布置给予建议，并推动落实； 2. 每日巡视、监督相关岗位，维持展厅内外设施、环境的5S始终符合凯迪拉克汽车品牌要求； 3. 随时关注客户对店内设施体验的反馈，及时反馈、给予改善建议并推动改善落实； 二．人员规范与流程管理 1. 定期对店内客户服务相关岗位提供礼仪、高效沟通等培训，持续提升全员服务意识与技能； 2. 每日监督、检查店内工作人员的着装、礼仪等事宜； 3. 每日巡视、监督店内销售及售后业务流程的执行情况，保证客户能够得到优质的服务体验； 4. 深入解读凯迪拉克汽车品牌流程与规范，结合本店及当地特设，设计个性化服务项目或环节，优化提升服务质量； 三．客户满意度管理 1. 负责客户满意度、客户服务体系的建立和实施； 2. 参与、监督进店客户的接待，让客户第一时间感受到凯迪拉克汽车品牌的优质尊享服务，提升品牌形象，建立良好的客户印象； 3. 负责投诉客户的接待与安抚，协助、推动相关岗位顺利解决客户问题； 4. 协助客户关系部规划、完善客户活动与服务标准，提升基盘及VIP客户的服务质量； 四．定期反馈与持续改善 1. 收集、汇总客户反馈，总结分析问题根源，给予改善提升方案并出具报告，定期向总经理及相关管理岗位反馈； 2. 关注、收集其他品牌或行业的优秀案例，吸取学习成功经验，持续改善本店客户服务品质；