泉州市 经验:不限 学历:大专
岗位职责： 1、全面负责客服部工作，协调物业工程、保安保洁部相关联事项； 2、负责督导检查各部门员工的仪容仪表、遵章守纪、礼貌服务等情况，维护公司形象； 3、负责公司各类物资申购，控制好费用支出平衡，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制; 4、制定客服部各类管理制度、操作规程，并组织实施相关培训； 5、处理客户重大投诉，采取有效的措施控制事态发展，并及时报告上级领导； 6、经常巡查大厦清洁卫生及绿化状况，组织外包环境服务方定期总结，提高服务品质； 7、对客户服务过程控制和实施，包括：各类服务实施、投诉处理、信息收集和发布等； 8、定期对客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高客户满意率和公司的声益； 9、协助招商部做好租户各项费用的征收，催缴工作； 10、负责大厦客户、公司员工活动的策划和组织，节假日氛围布置； 11、负责大厦客户档案管理及人事行政后勤管理工作。