泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量。 2、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后问题（退换货、转账、退款、查件等）的工作和技能指导 3、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行 ，合理安排客服人员工作班次 4、负责对客户经常咨询的问题及售后问题进行汇总生成报表，反馈到运营部，以便整改。 5、协调与各部门的工作衔接及配合，负责团队的管理和协调工作。 6、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求以及各种投诉,管理店铺等。 7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析； 任职资格： 1、2年以上淘宝客服经验，1年以上天猫客服主管经验。 2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理。 3、熟悉淘宝及支付宝操作流程。 4、头脑清晰，思维敏捷,较强的沟通表达能力，执行力强。 5、良好的管理能力，应变能力和危机处理能力，及较强的时间观念。 6、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。 关于青创网 青创网是石狮市青创城电子商务园区有限责任公司旗下全国鞋服产业带O2O采销一体化服务平台。平台面向全国鞋服市场，为生产工厂和实体市场档口商家提供专业的电商服务，并通过专业的分销体系向市场提供全面便捷的销售支持，平台现有石狮、泉州、广州、杭州、常熟等产业带供应商超过6000家；每日发布新款超过1000款；平台注册采购商超过15万人；采购商通过青创网可获得更多优质的网络实体货源，享受一手货源、一键上传、一件代发、闪电发货，15天退换等用心的服务，实现真正的零风险创业。 青创网与国内外内20从家知名电商平台京东、天猫、苏宁、拼多多、亚马逊达成长期战略合作。 . 青创网线下实体市场（青创城国际网批中心）占地面积60多亩，总投资超3亿元人民币，青创城一期建筑面积3万平方米，二期为跨境电商网批中心。截至目前，青创城线下市场已入驻知名电商企业共700多家，其中年产值超千万元企业38家。石狮青创城园区电商企业及其相关联的仓储物流、快递服务等配套产业年销售额将超50亿到100亿元，是石狮规模最大网批氛围最浓的专业电商O2O批发市场。 鞋服采购批发，要去青创城 www.17qcc.com 有能力，你就来，一起打造全国产业带O2O行业龙头，我们虚席以待！