丰泽区 经验: 学历:大专
1、女性，25-35岁，大专以上学历，有1年以上天猫淘宝客服工作经验； 2、熟练运用各类日常办公软件，富有团队精神和激情； 3、较好的人际沟通能力、组织协调、应变能力，具有强烈的责任心； 4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。 岗位职责： 1、 负责带领导购客服与售后服务团队； 2、 负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、 负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、 负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施客户关系管理； 5、 负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；