南安市
经验:
学历:大专
岗位职责:
1、按照周/月/年方式,制作客诉信息报表,并及时进行通报各部门;
2、针对各部门的周/月客诉异常状况,与责任部门进行检讨,要求责任部门提供相应的改善对策,并每周/月追踪改善对策的落实状况;
3、即时处理客户投诉信息的核查及问责,并提出改善要求跟进完成,确保客户满意;
任职要求:
1、大专以上学历,家具行业2年以上质量管理经验;
2、对品质七大手法、PDCA等能熟练运用,质量检验基础知识;熟悉品质管理提升知识;
3、 能独立组织协调相关资源解决品质问题点,组织现场改善会议;
4、 处理客户投诉信息,核查责任人并进行处理,制定纠正和预防措施。