泉州市 经验: 学历:大专
1、监督维修顾问按维修业务标准接待客户，对业务接待中存在的问题及时改善。 2、按售后服务经理制定的考核标准对维修顾问进行考核或指导。 3、建立维修接待高峰协助体制，协调前台业务接待。 4、协助服务顾问处理一般客户投诉，处理服务顾问不能应对的投诉，重大投诉及时转交售后服务经理处理。 5、审核并评价投诉处理，组织服务顾问分析客户投诉。 6、跟踪服务顾问续保业务开展，分析原因并提出改善对策。制定改善方案，提高续保率。 7、协助售后服务经理开展日常工作。 8、协调维修顾问与其他部门间的工作配合。 9、配合售后服务经理制定年度维修顾问培训计划，开展维修顾问培训及考核,记录结果并存档.