泉州市 经验:不限 学历:中专
岗位职责： 1、负责电商平台售后服务，如：缺断货订单处理、售后退换货、退款等相关问题的处理；（不需要拆包） 2、负责物流跟踪，及时处理快递异常并反馈； 3、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、中差评、投诉等工作，维护店铺及品牌的信誉和形象； 4、积极、及时处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想， 5、收集与反馈顾客的需求、问题、意见，并向公司反馈，以便调整和改善。 任职要求： 1、熟悉基本的办公软件，能较好地电话和顾客沟通； 2、熟悉淘宝购物流程，有电商售后工作一年以上的经验；有数据分析能力； 3、工作认真，有责任心，有耐性，善于沟通，有亲和力； 4、有服务意识，能虚心接受别人的意见建议!有团队合作精神； 5、能承受较强的工作压力，具有良好的职业道德和敬业精神； 关键字：天猫客服/淘宝客服/网络客服