泉州市 经验:不限 学历:高中
职位描述 1 负责客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理、提供引导、支持与监督） 2 组织客服团队培训、安排好售前、售后工作、提高客服销售和售后水平 3 梳理客服工作流程、服务标准、优化客服流程及服务效率 4 管理售前售后客服人员工作、负责客服分配、排班、确保所各岗位工作有序、及时、衔接 5 处理售前售后客服处理不了的工作事项，并指导客服处理、提高整个团队的工作能力、责任心、效率 6 及时准确地处理客户的反映与投诉的问题、提高客户满意度、并建档管理定期分析、提出改善意见 7 收集客户的意见反馈、为其他部门提供相应改善建议 8 负责店铺售前售后数据汇总和统计、并进行总结报告（周报、月报） 9 完成上级交代的其他事宜 任职资格： 1 3年以上淘宝商城店铺工作经验，有售前/售后管理经验优先 2 热爱客服事业、有明确的人生规划、性格开朗、积极参与工作