丰泽区 经验: 学历:中专
一、岗位职责： 1、协助运营负责客服团队的日常管理，对客服日常工作进行指导与支持； 2、协助运营负责客服部员工的分配、排班，确保所管人员工作有序、及时、衔接； 3、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售前售后支持等服务，并合理处理突发事件。为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题； 4、协助运营带领客服团队做好日常客户服务工作，培训客服员工，并带领团队完成目标； 5、协助运营对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度； 6、协助运营其它工作及公司安排的临时性工作。能主动参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划及职责； 7、遵守公司各项规章制度及客服工作制度，服从上级的工作安排。 二、任职要求： 1、良好个人品质和职业道德，中专以上学历，年龄22岁以上，专业、性别不限； 2、熟悉电商平台客服部门的日常各项工作、流程，三年以上淘宝、天猫客服主管工作经验优先； 3、性格乐观开朗，具有较强的沟通、协调、应变能力，抗压能力强； 4、具有良好的语言、文字表达能力，具备良好的营销、服务意识和团队合作精神； 5、工作积极主动、态度端正，富有激情、耐心和责任心，勇于承担责任。