泉州市 经验: 学历:大专
一）电商客服的岗位职责 1、负责通过在线聊天工具为顾客解答问题，回复咨询，引导客户转化，提升回复响应率，促成销售； 2、负责店铺订单审核，仓储发货对接等操作，及时响应客户订单，快递查询，赠品等级等； 3、负责店铺售后服务工作，包括解决客户投诉，退换货处理，评价回复等，提高客户满意度。 二）电商客服的人员基本要求 1、打字速度不低于每分钟60字； 2、拥有无限的热情，抗压能力，应变能力； 3、良好的沟通能力，条理清晰、思维敏捷，可同时应对多位客户咨询与沟通； 4、大专以上学历，电子商务专业优先。