丰泽区 经验: 学历:大专
工作内容： 1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，规划客服组日常工作分配； 2、负责客服组人员产品知识、操作流程、服务用语的相关培训； 3、对当天工作情况进行总结和案例分析以及对次天工作重点讲解； 4、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新； 5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题； 6、退换货跟进和原因分析； 7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率； 任职要求： 1、大专及以上学历，2年以上客服主管经验； 2、熟悉1688规则，能够有效组织组员的处理客人所反应的售后问题； 3、具有独立管理售后客服团队的能力，具有优秀的抗压能力； 4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力； 5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定.