泉州市 经验: 学历:初中
【岗位职责】： 1.熟悉公司产品，了解公司产品相关信息与交易流程。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息。 2.通过网络销售工具和客户接洽，客户申请售后了解问题给出觉得方案达成交易。 3.疑难问题立刻上报给主管，说明情况，做好投诉备注，及时的解决问题。 4.客户需物流查询及催件，尽快跟快递公司联系，及时回复查件客户。没能及时发货的，及时给客户留言或电话通知并表示抱歉。请客户耐心等待，并说明原因，及时给与发货。做好记录跟进。 5.顾客投诉及不满，先安抚客户情绪了解不满原因代表公司真诚向客户道歉，尽量给让客户满意的补救措施 让客户理解处理完自觉跟进措施。 6.处理发错货、运输破损、质量问题，让客户提供图片核对一下。控制好客户情绪争取用更少的成本给出解决方案。 7.负责收集回头客信息，了解客户需求，规划回头客服务方案。 8.建立客户档案，质量跟踪记录汇总归集，并分析原因。给出解决方案向上级领导反馈工作过程中存在的问题。（产品质量问题，接待遇见问题等等） 9.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，指得信赖的公司形象。 10.严谨的工作作风，正确的工作流程，高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。 11.熟悉天猫/京东等电商平台规则避免犯错，给公司带来不必要的损失。 【任职要求】： 学历、专业要求：初中以上学历。 工作经验年限：两年以上有经验。 能力及个性要求： 1、为人热情好客、耐心细致、有亲和力； 2、熟练使用电脑，熟练淘宝/天猫规则，打字速度快； 3、懂得如何控制脾气，知言善辩，能自我调节工作情绪； 4、有淘宝客服经验，有过电子商务或电话营销及其他客服经验者，优先考虑； 晋升空间： 客服主管/客服经理 运营助理/运营专员/推广专员/分销专员/店长/运营总监/运营经理 【上班时间】：9：00-12：00 13：30-18：00（7.5小时上班制，每周休1天） 公司有良好的企业文化并提供晋升机制欢迎您的加入！ 联系人：陈小姐手机号码：15160765661；电子邮件：1483020592@qq.com 林先生手机号码：18065335933；电子邮件： 355222000@qq.com 公司地址：福建省泉州市董埭路远东大厦4楼 乘车指引：市区可乘公交车到客运中心站南门站下车。（客运中心站对面泉州银行后面100米远南大厦旁）。