泉州市 经验: 学历:中专
职位描述及要求: 一、岗位职责: 1. 熟悉阿里，淘宝各岗位的职责，能统筹安排好客服部的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度，提升客服工作效率； 2. 激励并带领客服团队 完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力； 3. 负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高员工个人能力和素养； 4. 收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议； 5. 定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作；负责协助部门进行各类营销活动的执行和实施； 二、任职要求： 1. 一年以上淘宝客服经验； 2. 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题； 3. 较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心； 4.可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。 5.性格开朗，人格高贵，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务。