泉州市 经验: 学历:中专
电商客服 一、电子商务客服岗位职责1 解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、 售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。 了解客户的实际需求： 1．哪些是明示需求； 2．哪些是暗示需求； 3．了解客户是否满意； 4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）； 5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。 二、电子商务客服职责2 1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交； 2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务； 3、网店销售数据和资料整理。 4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意； 5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。 三、电商客服岗位职责3 1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新； 2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪； 3. 负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询； 4. 负责电子商务网络营销推广。 四、电子商务客服岗位职责4 1、 负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店铺的运作和管理， 确保客服工作的有序有效进行； 2、 负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度； 3、 负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训； 4、 根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度； 5、 负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标； 6、 负责与其他营运团队之间的沟通与协调 五、电子商务客服工作职责5 1.接听客户来电； 2.处理未接来电； 3.处理客户投诉，做好与相关部门的衔接； 4.做好跟踪售后记录； 5.部门主管交待其它事项